Até alguns tempo atrás, as vendas do setor automotivo costumavam ser um processo longo e tradicional. Da simples ideia de comprar um carro até a efetivação da venda, poderiam se passar meses. No entanto, as coisas mudaram drasticamente. A jornada de compra do cliente evoluiu, e a internet desempenha um papel fundamental nesse processo.


Segundo uma pesquisa da OLX Auto realizada no final do ano passado, 70% das pessoas com intenção de comprar um carro em 2024 pretendem fazer as buscas pelos novos automóveis online. Isso significa que, quando um cliente finalmente pisa em uma concessionária, ele já está muito bem informado sobre o que deseja. Portanto, é evidente que a venda de um carro não se inicia e termina nas dependências da loja.


Diante desse novo cenário, surge a necessidade de as concessionárias se adaptarem e adotarem estratégias de marketing mais abrangentes, especialmente nas redes sociais. É essencial compreender a jornada de compra do cliente, que geralmente inclui as seguintes etapas:


Descoberta: Nessa fase, o cliente reconhece que tem um problema ou uma necessidade, como a compra de um carro novo ou usado.


Consideração: O cliente pesquisa e avalia as opções disponíveis para resolver seu problema ou atender sua necessidade. Ele pode estar comparando modelos, características e preços.


Decisão: Finalmente, o cliente decide pela compra e escolhe onde e quando adquirir o veículo.


Percebe-se que, em muitos casos, o cliente visita a concessionária apenas na fase de consideração, buscando mais informações antes de tomar uma decisão final de compra. Isso ressalta a importância de as concessionárias manterem uma presença ativa e envolvente nas redes sociais, pois é nesse ambiente que os clientes passam a maior parte do tempo durante sua jornada de compra.


É crucial que as concessionárias se comuniquem com os clientes em potencial ao longo de toda a jornada de compra. Não basta apenas esperar que eles apareçam na loja quando estiverem prontos para comprar. Ao manter uma presença online forte e constante, as concessionárias podem:



Construir consciência de marca: Divulgando conteúdo relevante e interessante nas redes sociais e em seu blog, as concessionárias podem aumentar o conhecimento e a familiaridade dos clientes em potencial com sua marca. Se o seu site ainda não tem um blog, você pode estar perdendo vendas! Com o MyDealer da Dealersites você tem nas suas mãos uma ferramenta para gerenciar todo o conteúdo do seu site de maneira rápida e prática, inclusive podendo incluir uma sessão de blog para otimizar seu site para os mecanismos de busca.


Engajar os clientes: Interagindo com os clientes por meio de comentários, mensagens e publicações, as concessionárias podem criar relacionamentos sólidos e duradouros.


Fornecer informações úteis: Compartilhando detalhes sobre os veículos disponíveis, promoções e eventos especiais, as concessionárias podem manter os clientes informados e engajados.


Incentivar a visita à loja: Ao criar interesse e desejo nos clientes por meio das redes sociais, as concessionárias podem aumentar as chances deles visitarem a loja pessoalmente para concluir a compra.


Portanto, não espere que seus clientes cheguem à loja para começar a vender. Comece a se envolver com eles desde o início de sua jornada de compra, proporcionando uma experiência positiva e personalizada nas redes sociais. 


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