Definitivamente, as vendas e negociações online nunca tiveram tanta representatividade na economia nacional. A Internet mostrou-se um campo democrático para o comércio, porém para conquistar autoridade online e aumentar a área de atuação é necessário investir em ações eficazes de posicionamento e relacionamento com o cliente.

Nesse sentido, um método que pode trazer resultados expressivos para as vendas virtuais da sua concessionária é a Prova Social. Em poucas palavras, esse conceito é a opinião e feedback de consumidores que tiveram contato com produtos e serviços de determinada concessionária e expressam o seu ponto de vista sobre a experiência de compra.

Ou seja, são depoimentos e relatos que podem impactar a decisão de compra de futuros compradores. Por isso, fazer o uso correto desse conceito é primordial para a boa reputação do seu estabelecimento e para o aumento do percentual de vendas.

Acompanhe o artigo desta semana e saiba como a Prova Social funciona e como ela pode beneficiar a sua concessionária. Boa leitura!

 

Como a Prova Social funciona?

De maneira geral, ela age como um parâmetro que mede a reputação de uma concessionária e pode impactar positiva ou negativamente a decisão de compra de potenciais clientes. Em outros termos, a Prova Social é a busca de informações que o comprador realiza antes de concluir a compra de um veículo ou contratar um serviço automotivo.

Desse modo, é um recurso usado pelos clientes potenciais da sua loja para consultar informações e dados referentes à experiência de uso de quem realizou aquisições e contratações anteriores. Ou seja, pode motivar ou adiar o início da jornada de compra.

Em síntese, a Prova Social é uma ferramenta que o público potencial da sua concessionária utiliza para analisar o que é mais vantajoso: finalizar a compra ou interromper a negociação com a sua loja.

Isto é, quando o feedback dos clientes é positivo, ela tem a capacidade de alavancar as suas vendas, mas se a sua concessionária não prioriza o relacionamento com o cliente e o pós-venda, a Prova Social pode trazer impactos negativos para a imagem da sua loja, pode diminuir sua autoridade na área de atuação e comprometer a conversão de leads.

 


Quais são os tipos de Prova Social?

A princípio, a Prova Social não segue uma forma única de atuação, pelo contrário, ela pode adotar diferentes formatos. Confira abaixo quais são os principais:

  • Depoimento: esse é o formato mais comum e pode ser facilmente produzido pelos clientes. Funciona da seguinte maneira: os clientes que já compraram veículos em lojas automotivas relatam como foi a experiência de compra, as vantagens e possíveis desvantagens da aquisição e, quando necessário, contam como foi o suporte oferecido pelo serviço de pós-venda.

  • Avaliações: esse é um modelo mais objetivo onde os compradores divulgam se a aquisição foi positiva ou negativa. Geralmente, não apresenta tantos detalhes como no formato de depoimento e pode ser facilmente encontrado nas plataformas de concessionárias online.

  • Ícones confiáveis:  esse tipo de Prova Social faz referência às certificações, garantias de segurança e navegabilidade de um site de vendas automotivas. Em resumo, tem a função de trazer credibilidade para a plataforma de venda de uma concessionária.

  • Números: o objetivo desse formato é proporcionar autoridade para a loja automotiva através de informações, gráficos e percentual de vendas. Por exemplo, é possível utilizar esse modelo para divulgar um gráfico com os índices de venda e os números referentes ao nível de engajamento das campanhas.. É uma alternativa que possui alto poder de persuasão durante o processo de compra.

  • Conteúdos digitais: é inquestionável como o marketing digital e o marketing de conteúdo contribuem com o sucesso das negociações online de uma concessionária. Por exemplo, são estratégias de comunicação que podem aumentar o grau de assertividade da divulgação de um novo showroom. Além disso, podem fortalecer o estabelecimento no mercado automobilístico. Por isso, os conteúdos divulgados nos espaços digitais trazem ótimos resultados como Prova Social.

 

Quais vantagens pode trazer para a minha concessionária?

Certamente, a Prova Social pode trazer para a sua loja uma quantidade significativa de vantagens, tais como: o aumento da sua área de atuação, ajuda a atrair novos clientes, contribui com a boa reputação do seu estabelecimento, transmite mais credibilidade e confiabilidade para o seu negócio e ajuda a elevar o percentual de vendas.

 

Conclusão

Quando há a intenção de adquirir um veículo ou contratar algum serviço automotivo é muito comum os potenciais clientes realizarem pesquisas na Internet sobre o grau de confiança e credibilidade que um estabelecimento transmite aos consumidores. E disponibilizar um site estruturado, com navegabilidade e que proteja os dados dos clientes é determinante para o avanço de uma jornada de compra.

Se o objetivo da sua concessionária é aprimorar o número de vendas e otimizar a experiência de compra do cliente, disponibilizar uma plataforma digital é a primeira etapa para uma trajetória de sucesso.

E a DealerSites pode auxiliar nesse processo e trazer assertividade para as suas negociações online. Somos especialistas em soluções digitais para o setor automotivo e, além de garantir a navegabilidade da plataforma online da sua loja, contribui com a melhora da sua performance de venda.

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